Zwroty – odstąpienie od umowy
Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą-Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia otrzymania produktu przez Klienta.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, przesłane:
drogą mailową na adres: kolagenowapasja@gmail.com
lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy
Adres do zwrotu:
Creative Solutions Kamil Czopko
ul. Gniewska 21/42
81-047 Gdynia
Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańszy oferowany), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Zwrot środków nastąpi przelewem bankowym na numer rachunku bankowego wskazany przez Kupującego, chyba że Strony uzgodnią inny sposób zwrotu.
Brak podania numeru rachunku bankowego może wydłużyć czas realizacji zwrotu.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
produktów, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
towarów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta.
Reklamacje
Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamacje można składać:
- drogą mailową na adres: kolagenowapasja@gmail.com
- lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- imię i nazwisko Klienta,
- dane kontaktowe,
- numer zamówienia,
- opis wady lub problemu z produktem.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:
- wymieni produkt na nowy, wolny od wad
lub
- zwróci Klientowi pełną kwotę zapłaty.